Refund policy

Políticas de Cambios y Devoluciones

En Joyas Dina nos esforzamos por crear piezas únicas y llenas de significado. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones:

📸 Productos Personalizados (con fotos o dedicatorias)

Antes de fabricar, te enviamos una foto previa del diseño para aprobación.
Si no te gusta cómo quedó el grabado en la imagen previa, podemos hacerlo una vez más sin costo adicional.
Si el producto ya fue enviado y no cumple tus expectativas, puedes devolverlo y recibirás el reembolso del valor del grabado (no incluye el envío).
Solo se aceptan devoluciones dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin uso y se deben enviar fotos claras del producto para validar la solicitud.

✨ Productos sin personalización

Aceptamos devoluciones o cambios para productos sin grabado dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.

💵 Reembolsos

Podemos devolver el dinero incluso si el cliente no quedó satisfecho con el grabado.
El valor del envío no es reembolsable.
El reembolso se realiza una vez recibido el producto devuelto y validado su estado.

🚚 Envío de devoluciones

Los costos de envío por devolución o cambio corren por cuenta del cliente.
El producto debe enviarse a la siguiente dirección:

Benigno Malo 10-32 y Gran Colombia, Cuenca – Ecuador

📩 Si tienes dudas, puedes escribirnos por WhatsApp y con gusto te ayudaremos.